強化教育培訓 提升服務水平——市公交公司組織開展2024年安全行車暨優質服務培訓
為進一步提升公交駕駛員專業技能和服務水平,7月16日起,市公交公司組織開展2024年駕駛員安全行車暨優質服務培訓。
本次培訓會共開辦12場,總計約700名駕駛員參加。培訓圍繞安全行車、優質服務、公司管理制度等方面,內容涵蓋了心理輔導、常見IC卡刷卡問題初步診斷、稽查條例與消防安全知識、目前安全形勢和開展的安全措施等。為加強駕駛員安全警示教育,規范駕駛員服務行為,會上講解分析了近年來典型公交事故案例,并針對營運服務中易引發矛盾的行為進行了處置技巧的培訓,同時強化了免乘政策的解讀及行業標準的學習,進一步提升駕駛員服務能力。培訓結束后,公司還對全體參培駕駛員進行理論測試,做到全員參加、全員測評、全員合格。
此次培訓使駕駛員們對安全行車和優質服務有了更系統性更深入的理解,大家表示將會把此次培訓知識運用到實際工作中去,嚴格落實安全生產制度,進一步提高安全行車意識及應急處置技能,不斷深化服務內涵,創新服務方式,提升服務質量,滿足社會公眾對公交服務的高品質需求。今后,常德公交公司將加強司乘人員培訓,增強公交可持續發展能力,真正打造出人民滿意、政府放心的優質公交。
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