4月12日，在33路公交車上發生了暖心一幕，一位老年乘客忘記了回家的路，公交駕駛員發現情況后悉心照顧，最終通過派出所民警幫助其找到了家人。

當天上午10時15分左右，33路0038號公交車駕駛員丁樂像往常一樣，駕駛車輛行至終點站文理學院西院時，一位老年乘客坐在車上遲遲仍未下車，這一反常舉動引起了丁樂的注意。經過詢問得知，老人姓向，是石門人，今年已經73歲了，今天和同伴出來第一次坐常德公交車，也不知道同伴什么時候下的車，一時不知所措。為了安全起見，丁樂一邊向線路隊長報告了情況，一邊又仔細詢問老人是否記得家人的聯系方式，老人均表示不記得。交談中得知老人還未吃飯，丁樂特意為其買來了食物并安撫她的情緒。由于老人身上沒有任何身份信息，丁樂只得向警方求助。11時25分，丁師傅將車上乘客送到終點站后，將車開到了永安派出所，向民警說明了情況，請警務人員幫老人尋找家人，這時丁師傅才松了一口氣，轉身繼續開始營運工作。

今年3月，常德公交二分公司率先將33路0038號車打造成“安全運營優、助老助殘優、愛心護學優、學習宣傳優、志愿服務優”的“五優服務樣板車”，該車駕駛員丁樂的熱心相助和暖心舉措，彰顯了常德公交“以乘客為中心”的服務理念，為推行“五優”服務增添了公交正能量。