1月28日早上8時8分，常德公交公司19路駕駛員張光新駕駛車輛從新北站開往火車站，途經武陵大道鴻星城市花園門口時，看見一白色小車撞倒一位騎電動車老人后逃逸。見老人摔倒，張光新立即停車拉好手剎，并跑到老人身前詢問情況。因老人被電動車壓住無法動彈，張光新先將電動車扶正后，雙手將老人抱起，攙扶老人至路邊幫助其撥打報警電話。事后，面對老人的感謝和路人的點贊，張光新只是淡淡地說：“每一個公交車司機碰到這種情況，都會去救人的?！?/span>

自19路便民服務示范線打造以來，全體駕駛員始終秉持“真心服務 熱情周到”的服務宗旨，該線路涌現出的見義勇為、拾金不昧、助人為樂等好人好事層不出窮，乘客表揚接連不斷，讓19路便民服務示范線成為常德城里一道亮麗的風景線。