為做好常德市公共交通有限責任公司“營業稅改增值稅”工作，7月3日，市國稅局考察組一行在該公司工作人員陪同下分別對16路、H15路進行全天侯跟車考察。就在此時，陪同考察的H15路線路隊長接到本線路湘J0930駕駛員彭學文的電話，稱其拾到一個錢包，內有身份證、銀行卡及現金700多元。經過多方查找并通過核實錢包內物品及時將錢包歸還失主。接過失而復得的錢包，失主很是激動并一再表示感謝。市國稅局考察組一行目睹了這一事件的全過程，對H15路湘J0930駕駛員彭學文拾金不昧的行為給予了高度評價。
　　多年來，常德市公共交通有限責任公司一直以提升優質服務水平為工作重心，公交車上發生的好人好事層出不窮：有拾到乘客遺失物品及時歸還的，有將迷路小孩送回家的，有將突發疾病乘客送進醫院的，還有撿到5000多元現金不動心。據統計，僅今年上半年，公交車上涌現出的好人好事就有107件，乘客紛紛通過送錦旗、寫表揚信、打表揚電話等方式表示感謝。
　　為不斷提高司乘人員服務水平，常德市公共交通有限責任公司每年都開展以安全生產、優質服務為主要內容的專題培訓，并將司乘人員好人好事與分公司績效考核、車組人員評先評優掛鉤，以此鼓勵司乘人員積極做好優質服務工作。與此同時，公司還通過搭建先進典型培養平臺，在全司范圍內營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。