1、路改期間如何竭力保證公交車輛正常運營，市民出行基本不受影響已成為公司當前工作的重中之重。為此，公司高度重視，上下一心，全員聯動保出行。一是以線路為單位召開宣傳動員會，向司乘人員宣傳“三改四化”重要意義并及時通報路改工作安排；二是起草致全體公交員工的《“三改四化”倡議書》，并印制了2000份發放到每一位司乘人員手中，讓每位司乘人員充分認識“三改四化”重要意義，融入到“三改四化”工作中去，支持“三改四化”工作；三是根據路改工程進度，提前在電臺、電視臺、報紙、網站及公交站臺張貼了線路調整公告，便于市民選擇合適的公交線路出行；四是組織公司青年員工，在四中、育英等中、小學客流集中地發放路改期間公交線路調整宣傳單；五是印制了4000份《線路調整公告》發放到每臺車組，便于乘客取閱；六是在營運組織方案的基礎上，制定了營運組織應急預案，成立維穩小組、車輛調度小組、駕駛員調度小組、秩序維護小組處理各類突發狀況，并安排了20臺機動車、32名機動駕駛員，如遇特殊情況，第一時間抽調應急車輛上線營運；七是公司將根據路改工作進度，不斷調整公司營運組織計劃，科學合理調整公交線網，安排營運時間，最大程度保證市民出行（辦公室張曦）。

     2、為開展好交通運輸部9月16日-22日 “公交出行宣傳周”活動，9月16日，公司根據今年公交出行宣傳周“公交優先、便民利民”活動主題，結合我市“三改四化”二期路改情況，組織十余名青年團員到人民路、建設路人流相對集中的學校、社區向市民發放“公交出行宣傳周”手冊、二期路改公交線路調整公告，并走近車廂向乘客發放“文明乘車、禮貌讓座”倡議書。活動中，青年團員們就二期路改期間線路調整情況向市民作了詳細的解答，引導市民文明乘車，并號召市民朋友在二期路改尤其是“公交出行宣傳周”期間盡量選擇乘坐公交車、騎自行車或步行等低碳綠色出行方式，以實際行動支持“三改四化”及城市公共交通，為建設我們美好家園的明天作貢獻（團委羅凌）。

       
          （圖為公司青年員工在育英小學向市民發放二期路改公交線路調整公告）

     3、根據“新常德新創業”總體規劃，“三改四化”路改工程在正如火如荼進行，城區主次干道都在同時進行施工，給公交車輛運行帶來了不便，市民因道路改造而引發的諸多咨詢與建議也隨之增加。為此，公司優管辦積極應對，一是主動向公司營運部、各分公司咨詢路改及線路調整最新信息；二是熟練、準確掌握信息中涉及的具體道路、具體線路走向、具體站臺設置、具體公交線路換乘方式；三是通過報刊、網絡、電臺了解路改的其他信息；四是面對市民咨詢、投訴時必須耐心、細致、準確的進行回復并盡量讓其滿意；五是部分公交線路調整帶來的不便需向咨詢的市民解釋其緣由、說明情況并提供較為方便的換乘方式；六是將市民留言、市長熱線、熱線服務、乘客來訪反映的熱點積極向公司匯報。（優管辦陳學科）