“柳葉湖車站外的站臺經常被私家車占用，公交車無法進站?？?，希望公司能聯系交警部門進行管制，方便公交車進站?？俊！薄拔覀儗⒓皶r與交警部門反映情況，建議交警部門對路段進行交通管制，感謝您的來電！” 

這是常德公交公司駕駛員直通熱線對話中的一幕。本月15日，市公交公司正式開通“駕駛員直通熱線”（0736-7285696），全面受理一線駕駛員對公司安全行車、改革發展、增收節支、線路管理及各行管部室（分公司）工作作風、質量效能等方面的咨詢訴求和意見建議，傾聽駕駛員在日常生活工作中的困惑委屈，及時幫助其疏導不良情緒。

截至目前，駕駛員直通熱線陸續接到反映公交站臺被占用、車輛充電不便、營運中不被乘客理解等方面的來電。針對來電情況，客服中心及時與相關部門對接督促問題的解決，并就落實情況及時與訴求駕駛員聯系進行回復。對于駕駛員在工作中受到的誤解與委屈，工作人員積極進行安撫疏導，并安排有資質的心理咨詢師對個別駕駛員開展疏導、減壓、幫扶、治療等“一對一”的心理輔導，確保其保持積極向上的良好心理狀態，更好地服務市民出行。

駕駛員直通熱線的開通旨在暢通駕駛員與企業管理層的直接溝通渠道，傾聽駕駛員的心聲與訴求，鼓勵引導一線員工積極獻言獻策，營造文明和諧的溝通氛圍，共同促進公司發展。