10月30日18：06，市公交公司H11線駕駛員牟海軍，正準備從首發站橋南隆騰物流園發車營運，這時一位70歲左右的老大爺登車入座。

19：00許，車輛抵達終點站柳葉湖中學，等乘客下車完畢后，牟師傅起身準備清掃車廂衛生，這時他發現剛剛在始發站上車的老大爺仍坐在車廂后座沒有下車。牟師傅見狀立即上前詢問老人家在哪里，可老人卻答非所問，不知所措。

“這老大爺一定是迷路了!”牟師傅一邊安撫老人，一邊仔細查看老人身上是否佩戴有家人的聯系方式名牌。一番尋找后，牟師傅成功從老人所攜帶的公交愛心卡上找到了家人的聯系方式，并與其取得了聯系，得知了老大爺的家庭住址。隨后，牟師傅致電分公司管理人員匯報了相關情況，同時提出主動送老人回家的請求。在征得管理人員同意后，牟師傅發動車輛朝老大爺家的方向駛去……

19：23，車輛順利抵達目的地，牟師傅親手將老大爺送到其家人身邊。在現場，老人家屬向牟師傅再三表達了謝意，并主動寫下感謝信。

圖為好心司機牟師傅正與走失老大爺交談

圖為感謝信

圖為好心司機牟海軍與走失老大爺合影