“請積極配合駕駛員做好防疫工作，在乘車時全程佩戴口罩，并注意保持車廂內開窗通風。祝您出行平安，身體健康！”３月３日，在常德公交客服中心，工作人員正解答乘客的來電問詢，并為其送上祝福。

據悉，為全力保障疫情期間訴求渠道暢通，及時幫助乘客獲取乘車出行信息，疫情發生后，7285696公交客服熱線第一時間進入應急狀態，24小時在線守護。客服中心全體工作人員調整排班，部分年假休息的工作人員也主動放棄休假，隨時投入工作，確保能夠及時受理乘客來電問詢。

2020年2月1日至3月3日，客服熱線共接到群眾來電和留言357件，和疫情相關的共37件，占熱線來電總量的10.36%。其中，求助類10件、咨詢建議類320件、表揚類27件。面對廣大乘客的來電問詢，工作人員及時給予了耐心的解答，并熱心向乘客宣講了疫情期間乘車防護知識。在得到滿意答復后，乘客們紛紛給予了感謝和表揚。

“隔疫不隔情　服務不打烊”。疫情當前，常德公交客服中心秉持“服務為本　乘客至上”企業宗旨，堅持站在乘客的角度所思所想，視乘客為家人，把乘客來信當“家信”，把乘客反映的事當“家事”，真正把服務工作辦得讓乘客滿意、舒心。